OPŠTI USLOVI ON-LINE PRODAJE ZA FIZIČKA I PRAVNA LICA


Poštovani potrošači,

PhiAcademy doo Beograd-Voždovac, Bulevar Oslobođenja 137, Republika Srbija, matični broj: 21030309, PIB: 108591629, (u daljem tekstu: PhiAcademy) vrši prodaju proizvoda iz svog proizvodnog asortimana putem on-line prodavnice koja se nalazi na sajtu www.phishop.rs.

Prodaja se vrši samo za potrošače na teritoriji Republike Srbije.

Registracijom na on-line prodavnici prihvatate Opšte uslove on-line prodaje ( u daljem tekstu: Uslovi) koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da Uslove pažljivo pročitate i upoznate se pravilima koja primenjujemo, jer registracijom potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili Uslove.  PhiAcademy zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove i predlažemo da prilikom svakog korišćenja proverite da li su se Uslovi možda promenili od vaše poslednje posete.

PhiAcademy, svoje cenjene potrošače koji kupuju proizvode putem internet stranice www.phishop.rs obaveštava da Uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije proizvoda ponuđene na internet stranici www.phishop.rs.

1) Registracija

Za fizička i pravna lica:

Registraciju na sajtu www.phishop.rs možete izvršiti u delu Moj nalog dostavljenjem e-mail adrese ili nakon naručivanja proizvoda popunjavanjem podataka u delu ,,Detalji za naplatu’’. Na Vaš e-mail će Vam biti dostavljena automatska lozinka za pristup Vašem nalogu. Po dobijanju lozinke u delu Moj nalog možete izmeniti lozinku i podatke o nalogu, kao i videti svoje nedavne narudžbine, upravljati isporukom i adresom za fakturisanje.

2) Naručivanje

kada želite da naručite proizvod kliknete na dugme “Dodaj u korpu” gde imate izbor da birate koliki broj komada proizvoda želite da poručite. Ukoliko želite odmah da kupite ili kliknite na njegovu sliku ili naziv ispod slike da uđete na stranu sa detaljnim prikazom o proizvodu i kliknite dugme “Dodaj u korpu” da biste ubacili proizvod u svoju korpu za kupovinu;
po naručivanja proizvoda pokazaće se da ste uspešno izvršili porudžbinu, cenu proizvoda kao i ukupan iznos sadržaja korpe;
nakon svakog poručivanja možete da kliknete ,,Pogledaj korpu’’, ,,Dovrši kupovinu’’ ili ’’Nastavi kupovinu’’;
klikom na dugme ’’Dovrši kupovinu’’ se prikazuje ,,Detalji za naplatu’’, polje za otkucaj koda kupona ukoliko ga imate i način plaćanja;
da biste mogli da naručite proizvod(e) i da Vam isti budu dostavljeni potrebno je da se registrujete kao sto je navedeno pod tačkom 1)Registracija ili da popunite podatake u ,,Detalji za naplatu’’, gde u zavisnosti od izbora lica (pravno ili fizičko) koje kupuje će se pojaviti podaci koje to lice treba da popuni;
podaci koji su obeleženi * su obavezni i ne dostavljanjem tih podataka nećete moći da završite kupovinu;
klikom na dugme ’’Naruči’’ Vaša porudžbina je uspešno kreirana i time preuzimate obavezu plaćanja i preuzimanja naručenih proizvoda . Kreiranjem porudžbine ista ne može da se menja.

Napomena: naručivanje odredjenih proizvoda je moguće samo uz dostavljanje dokaza o osposobljenosti upotrebe tih proizvoda. Po priijemu porudžbine takvih proizvoda obavestićemo Vas o dokazima koje je potrebno da nam dostavite.

Po zaključenju porudžbine, Vaša porudžbina ulazi u status obrade u kojoj se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine prikazaće Vam se instrukcije za plaćanje a na Vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o porudžbini. Potvrdom porudžbine od strane nas smatraće se da je zaključen ugovor između nas i Vas. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu u celosti, bićete obavešteni prilikom naručivanja o dostupnosti proizvoda.

3) Cene

Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su date u srpskim dinarima (RSD).

PhiAcademy zadržava pravo da trenutne cene može promeniti u svakom trenutku.

4) Način plaćanja

Vašu porudžbinu možete platiti na dole navedene načine i to:

Plaćanje platnim karticama (ova opcija još nije aktivna):
Porudžbinu možete platiti putem Interneta platnim karticama VISA, Maestro, MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta.
 
Plaćanje preko računa
Svoju porudžbinu možete platiti direktnom uplatom na račun PhiAcademy, uz obavezno navođenje odgovarajućeg poziva na broj koji se generiše prilikom naručivanja. Plaćanje možete izvršiti nalogom za plaćanje u bilo kojoj pošti ili banci ili putem Interneta ako imate mogućnost elektronskog plaćanja. Rok za plaćanje po dobijanju obaveštenja o porudžbini iznosi 7 dana. Ukoliku u navedenom roku ne izvršite uplatu Vaša porudžbina se poništava.

Račun će Vam biti dostavljen uz porudžbinu.

5) Isporuka i cena dostave

Naručene proizvode isporučujemo preko kurirske službe samo na teritoriji Republike Srbije i to na adresu koja je ostavljena prilikom poručivanja za isporuku naručenih proizvoda.

Uobičajeni rok za isporuku porudžbine je 3 radna dana, a maksimalno 5 radnih dana od dana prijema obaveštenja da ste izvršili plaćanje u celosti za naručene proizvode.

Kuriri dostavne službe pošiljke donose na adresu navedenu za isporuku I molimo Vas da u tom periodu obezbedite preuzimanje pošiljke. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite na e-mail: orders@phi-academy.com. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

Za iznose porudžbina manje od 20.000,00 dinara dostava se plaća u skladu sa cenovnikom kurirske službe važećem na dan porudžbine, gde se u odeljku ,,Korpa’’ možete upoznati sa iznosom troškova isporuke i to klikom na dugme ,,Izračunaj troškove isporuke’’, dok je za iznose jednake i veće od 20.000,00 dinara dostava BESPLATNA.

Potrošač je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme proizvode koju mu je poslala PhiAcademy. Pod štetom se podrazumeva oštećenje na proizvodima, kao i troškovi koje PhiAcademy ima zbog propuštanja potrošača da preuzme proizvode, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.

6) Opis proizvoda i saobraznost

Proizvodi koji se prodaju preko on-line prodavnice poseduju svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste proizvoda u skladu sa njenom namenom koja je definisana u deklaraciji i da se osnovna obeležja proizvoda mogu naći na internet stranici www.phishop.rs.

Saobraznost proizvoda se isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni proizvoda kako je to definisano pripadajućom deklaracijom.

7) Izjava o odricanju od odgovornosti

Svi podaci objavljeni na sajtu www.phishop.rs – opisi proizvoda i slike, informativne su prirode i ne snosimo odgovornost za eventualne nenamerne greške u sadržaju sajta. Svi proizvodi prikazani na sajtu www.phishop.rs su deo naše ponude, ali se ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

8) Zamena proizvoda

U slučaju prijema proizvoda ustanovite da proizvod koji ste naručili niste primili već drugi proizvod, imate pravo da proizvod zamenite u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

  • Potrebno je da nas obavestite na na e-mail orders@phi-academy.com i da nam dostavite sledeće podatke:
  • broj porudžbenice;
  • broj fiskalnog računa ili fakture;
  • naziv proizvoda koji ste dobili i koji hoćete da zamenite;
  • naziv proizvoda koji ste poručili.

Ukoliko se ustanovi da je došlo do greške u porudžbini od strane nas kontaktiraćemo kurirsku službu kako bi preuzeli od Vas pogrešno dostavljen proizvod i troškove vraćanja snosimo mi.

Prilikom povraćaja proizvoda obavezno je vratiti u neotvorenom, nekorišćenom stanju I u originalnom pakovanju kako je zaprimljena prilikom dostave na kome ne sme biti oštečenja.

U slučaju da nam je proizvod vraćen oštećen, neispravan, otvoren ili korišćen Vi ste isključivo odgovorni i mi će odbiti zamenu proizvoda, a proizvod će Vam biti vraćen o Vašem trošku.

Poručeni proizvod biće dostavljen potrošaču nakon što pogrešno dostavljeni proizvod bude vraćen PhiAcademy na adresu: Ivo Lole Ribara 4, 25253 Ratkovo.

Ukoliko kupljeni proizvod za koji se traži zamena ne postoji na stanju, po Vašoj želji možemo da proizvod zamenimo za drugi uz eventualnu doplatu ili vraćanje razlike u ceni.

U slučaju nemogućnosti zamene vratićemo Vam novac na način kako ste Vi izvršili uplatu.

9) Odustanak od ugovora za fizička lica

Potrošač-fizičko lice ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda, bez navođenja razloga dostavjanjem popunjenog obrasca za odustanak.

Potrošač-fizičko lice ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju daje na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, koji se dobija prilikom dobijanja potvrde o porudžbini proizvoda na e-mail adresu. Obrazac možete preuzeti ovde.

Potrošač-fizičko lice je dužno da popunjen I potpisan obrazac izjave o odustanku od ugovora dostavi PhiAcademy na e-mail adresu orders@phi-academy.com ili poštom na adresu Ive Lole Ribara 4, 25253 Ratkovo.

Potrošač-fizičko lice je dužno da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Proizvod se vraća na adresu navedenu na obrascu za odustanak.

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo potrošača da odustane od ugovora u slučaju isporuke proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili imaju kratak rok trajanja, kao i zapečaćenih proizvoda koji se ne mogu vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koji su otpečaćeni nakon isporuke proizvoda kao što su kozmetika, kozmetički aksesoari i slično.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i zapakovani u originalnu ambalažu, sa svom eventualnom propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.) u suprotnom mi će odbiti povraćaj proizvoda, a proizvod će Vam biti vraćen o Vašem trošku.

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan, otvoren, korišćen i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je proizvod vraćen u ispravnom stanju PhiAcademy će potrošaču-fizičkom licu bez odlaganja vratiti iznos na način na koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak i proizvod koji se vraća u zavisnosti koji momenat kasniji nastupi.

U slučaju da je proizvod vraćen oštećen, otvoren, korišćen ili u neispravnom stanju potrošač je isključivo odgovoran i PhiAcademy će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen potrošaču o njegovom trošku.
Troškove vraćanja proizvoda i novca snosi potrošač-fizičko lice.

Ugovor o kupoprodaji na daljinu možete preuzeti ovde.

10) Reklamacija

Za proizvode koji su poručeni putem www.phishop.rs potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u skladu sa Pravilnikom o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača na robu kupljenu preko online prodavnice phishop.rs koji možete pogledati ovde.

Potrošač je dužan da se pridržava svih uputstava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe proizvoda, njegovog održavanja i sl.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom, fizičkim oštećenjem pri upotrebi proizvoda ili nepravilnog održavanja proizvoda I ako nema račun ili drugi dokaz o kupovini. Potrošač nema pravo na reklamaciju proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili imaju kratak rok trajanja, kao i zapečaćenih proizvoda koji se ne mogu vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koji su otpečaćeni nakon isporuke proizvoda kao što su kozmetika, kozmetički aksesoari i slično.

Ukoliko potrošač nakon prijema pošiljke utvrdi da isporučen proizvod ne odgovara naručenoj količini ili podaci na računu nisu odgovarajući, dužan je da u roku od 2 radna dana od trenutka prijema pošiljke, putem e-maila orders@phi-academy.com dostavi nam zahtev za reklamaciju i opiše kakav problem ima. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko potrošač utvrdi da isporučen proizvod nesaobrazan odnosno nema svojstva neophodna za redovnu upotrebu te vrste a u skladu sa namenom koja je propisana na pripadajućoj deklaraciji proizvoda ili postoje fizička oštečenja na proizvodu u obavezi je da nas kontaktira putem e-maila: orders@phi-academy.com, i da zahtev za reklamaciju, koji je dobio prilikom dobijanja potvrde o porudžbini, odštampa, popuni sve tražene podatke i potpiše I da zajedno sa reklamiranim proizvodom, računom, kopijom računa ili drugim dokazom o kupovini, dostavi preporučenom poštom na adresu: Ive Lole Ribara 4, 25253 Ratkovo. Datum podnošenja reklamacije je datum kada PhiAcademy primi preporučenu pošiljku na adresu: Ivo Lole Ribara 4, 25253 Ratkovo.

Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost proizvoda PhiAcdemy otkloni opravkom ili zamenom. Ako otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za PhiAcdemy, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Nakon prijema reklamacije ćemo Vam saopštiti broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Rok za odgovor na primljenu reklamaciju je 8 dana od dana podnošenja reklamacije sa svim navedenim u stavu 5 ove tačke, i dostavlja se potrošaču na e-mail koji je dostavljen prilikom ulaganja reklamacije. Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se prihvata reklamacija, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana koji se smatra kao dan podnošenja reklamacije.

PhiAcademy će da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobila prethodnu saglasnost potrošača.

Ukoliko PhiAcademy iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, o tome će obavestiti potrošača i tražiće njegovu saglasnot o produžavanju roka za rešavanje reklamacije gde je dužna da potrošača obavesti o novom roku u kom će rešiti reklamaciju. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Transportni troškovi koji nastanu po osnovu prihvaćene reklamacije padaju na teret PhiAcademy.

U slučaju kada je reklamacija odbijena kao neosnovana, potrošač je dužan da najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema Odluke o podnetoj reklamaciji preuzme reklamirani proizvod o svom trošku od PhiAcademy, u suprotnom PhiAcademy ne odgovara za proizvod i smatraće se da se potrošač na nesumnjiv način odrekao prava svojine na proizvodu, te isti prelaze u svojinu PhiAcademy.

Zahtev za reklamaciju se nalazi ovde.

11) Politika privatnosti

Vaše lične podatke ćemo obrađivati ili koristiti isključivo u meri dopuštenoj zakonom i štitićemo ih od neovlašćenog pristupa. Primenjuju se uslovi naše Politike privatnosti.

12) Viša sila

Nijedna ugovorna strana neće biti odgovorna za bilo koje propuštanje ili zakašnjenje zbog više sile između ostalog koja podrazumeva u meri u kojoj su propust ili kašnjenje uzrokovani, direktno ili indirektno, požarom, poplavom, zemljotresom, eksplozijama, elementima prirode, akti ili propisi državnih organa, nuklearna, hemijska ili biološka kontaminacija, ratni akti, terorizam, neredi, pobuna ili revolucija, štrajkovi, isključenja ili poteškoća u radu, epidemija ili bilo kog drugog događaja ili okolnosti koji su van razumne kontrole vas ili nas, zavisno od toga ko nije u stanju da izvrši (strana koja ne izvršava). Takav događaj ili okolnost koja dovode do neizvršenja obaveza ili kašnjenja je slučaj više sile.

Strana koja ne izvršava svoje obaveze biće oslobođena bilo kakvog daljeg izvršavanja obaveza na koje utiče viša sila sve dok se takav viša sila nastavlja i nastavljače da ulaže opravdane napore da ponovo započne izvršenje.

Ukoliko viša sila bude nastavila da traje u periodu dužem od 30 dana, strana koja nije sprečena višom silom imaće pravo da raskine ugovorni odnos, slanjem pisanog obaveštenja o raskidu na e-mail.

13) Intelektualna svojina

Kompletan sadržaj na Internet stranici www.phishop.rs kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, žigovi, nazivi su u intelektualnoj svojini PhiAcademy i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti. Sve informacije koje su dostupne na internet stranici www.phishop.rs su isključivo informativnog karaktera i ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

14) Završne odredbe

Na sva pitanja u vezi sa prodajom proizvoda putem sajta www.phishop.rs koja nisu uređena ovim Uslovima primenjivaće se odredbe važećih zakona u Republici Srbiji.

Ugovorne strane će nastojati da sva eventualna sporna pitanja reše mirnim putem, a ukoliko to ne bude moguće, takav spor će rešiti pred stvarno nadležnim sudom u Beogradu.